FAQ

La FAQ de Figurines Mania,
les réponses à toutes vos questions sur les ventes de figurines !

Une question à propos de Figurines Mania, des figurines et accessoires, des conditions de vente ou de livraison ? Besoin d’informations sur le système de précommande de figurines ? Retrouvez toutes les informations ici, dans la FAQ de Figurines Mania. Le site de vente de figurines en ligne n’aura plus aucun secret pour vous.

• Questions d'ordre général
• Commandes
• Mon compte
• Produits et stock
• Chèques cadeaux
• Livraisons et frais de port
• Paiements

Questions d'ordre général

Figurines Mania, qu'est ce que c'est ?

Figurines-mania.com est une SARL Française située dans le Nord de la France à proximité de la Belgique. Notre boutique de figurines de qualité est spécialisée exclusivement dans la vente en ligne de figurines et dérivés. Vous y trouverez notamment les derniers produits sortis sur le marché comme par exemple des figurines SAINT SEIYA dérivés du Manga, des figurines dérivés des jeux vidéo, des dessins-animés, du cinéma, des séries TV, et bien d'autres encore comme par exemple des bustes, des figurines en résine de grande qualité. L'équipe de Figurines Mania est constituée essentiellement de connaisseurs et collectionneurs depuis de nombreuses années (moyenne d'âge 35 ans) et nos objectifs sont de vous faire partager notre passion pour les reproductions de personnages mais aussi de vous faire profiter de notre expertise afin de vous satisfaire sur les miniatures que vous recherchez notamment en termes de prix et de qualité Le domaine des figurines est en constante évolution, et pour cela nous nous efforçons (notre commercial surtout) de dénicher durant toute l'année des produits inédits, rares au meilleur prix auprès de nos fournisseurs officiels afin de pouvoir vous en faire profiter. N'hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter pour vous tenir au courant des dernières news sur la création et la commercialisation de figurines officielles en miniature. Figurines-Mania.com c'est aussi un complexe constitué de bureaux et d'un entrepôt de stockage qui nous permet de répondre à vos attentes en termes de stock et de délais de livraison.

Par quels moyens puis je vous contacter ?

Pour toute information ou question sur les figurines et les prestations de vente en ligne, le Service Client de Figurines Mania est joignable par :

Téléphone : du Lundi au Vendredi de 09h à 12h00 et de 13h à 17h au 03 61 97 69 30, le Samedi de 09h à 11h.

Fax : à envoyer au : 09 74 44 28 57

Email : service.clients@figurines-mania.com

Courrier à adresser : à Figurines Mania, Service Client, 57 Avenue de l'Europe 59223 RONCQ

Quelle est la politique de prix de Figurines Mania ?

Tous les jours Figurines Mania s'efforce de dénicher des produits de qualité et aux meilleurs prix auprès des différents fournisseurs et fabricants de figurines miniatures dont le but premier est de vous en faire profiter. A savoir que nous privilégions avant tout la qualité et le prix (Pas de contrefaçons, que des figurines officielles !).

Commandes

Puis-je commander par téléphone ?

Hélas non, si toutefois vous rencontrez des problèmes lors de votre navigation ou commande sur notre site internet, n'hésitez pas à nous contacter.

Je rencontre un problème lors de la validation ou du paiement, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de la validation ou du paiement, nous vous invitons à nous contacter directement.

Je ne vois pas de trace de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous ne voyez aucune trace de votre commande de figurines ou de produits dérivés, nous vous invitons à nous contacter.

Comment suivre l'état de ma commande ?

• 1. Rendez vous sur la page d'accueil
• 2. Cliquez sur l'intitulé "Mon compte" en haut à droite de la page
• 3. Cliquez sur l'onglet "Commandes"
• 4. Dans la liste des commandes vous trouverez toutes les informations

En cliquant sur le N° de commande, vous pourrez y télécharger votre facture

Ma commande à la réception est incomplète, que dois-je faire ?

Si lors de la réception de votre colis, vous constatez que votre commande est incomplète, contactez-nous directement.

Mon compte

Comment m'inscrire sur le site ?

• 1. Rendez vous sur la page d'accueil du site de figurines.
• 2. Cliquez « Créer un compte » en haut à droite.
• 3. Une nouvelle page apparaît avec un formulaire.
• 4. Remplissez le formulaire.
• 5. Validez, c'est tout.

J'ai perdu mon mot de passe ?

• 1. Rendez vous sur la page d'accueil
• 2. Cliquez sur "mot de passe oublié" en haut à droite de la page
• 3. Sur la nouvelle page qui apparait allez à l'intitulé "Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le retrouver ICI"
• 4. Cliquez sur ICI
• 5. Renseignez votre adresse mail
• 6. Envoyez le
• 7. Ensuite suivez les instructions

Produits et stock

Disponibilité des produits ?

Il existe quatre états différents pour un même produit.

En stock : ce produit est stocké chez nous dans notre structure, il est expédié dans l'après midi en semaine si vous le commandez avant 15h.

En stock (sur commande) : cela concerne notamment certains produits Sideshow. Indiqué sous le titre du descriptif, cela indique que le produit est en stock chez notre fournisseur, et que nous avons possibilité de le recevoir et de l'envoyer sous 1 à 2 semaines.

Indisponible : Nous sommes en rupture de stock, le produit n'est plus dans notre stock mais le sera peut-être à nouveau dans un délai de deux à trois semaines après avoir été livré par le fournisseur. A cela cochez-bien la case de restockage sur sa fiche produit afin d'être prévenu par mail de son retour.

En précommande : Ce sont des articles que nous n'avons pas encore en stock. Il faut savoir qu'aujourd'hui les fabricants vendent leurs figurines miniatures avant même de les avoir fabriqué au travers des différents distributeurs.

Les dates de mise à disposition mentionnées pour nos articles correspondent aux dates communiquées par les fabricants.

Pour cela, nous ne pouvons pas être tenus responsables en cas de retard de livraison dus aux fabricants et fournisseurs de figurines ou produits dérivés de personnages.

Attention : Lors de la réservation, nous vous demandons de payer l'intégralité du prix (sauf en règlement par chèque).
L'avantage de la précommande est que vous êtes certain d'avoir ce produit en le réservant à l'avance et au meilleur prix.

Les produits commandés ne me plaisent pas, que dois je faire ?

Sachez que vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours francs pour nous retourner les produits dans leurs emballages d'origine que vous avez commandé. Ceux-ci devront être intacts et complets. Ils devront être accompagnés d'une copie de la facture et nous préciser le motif du retour. Les frais de transport seront à votre charge. Dés réception, nous vous rembourserons soit par chèque, Paypal, Carte, un avoir ou un échange selon votre choix.

Mon produit est défectueux, abîme ou cassé, que faire ?

En cas de livraison d'un produit ne correspondant pas à la commande (défectueux ou non conforme), l'Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 14 jours à compter de la signature du bordereau de distribution, auquel cas Figurines Mania ne procédera à aucun échange ni remboursement.

Les réclamations doivent être adressées par mail avec photos du ou des défauts.

Après constatation nous vous fournirons par mail une étiquette de retour. Vous n'aurez qu'à l'apposer sur le colis bien ré-emballé et à le déposer à La Poste sans régler quoi que ce soit.

Une fois bien retourné et reçu de notre part nous procédons soit à son remplacement (s'il y a toujours du stock) soit à son remboursement complet.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Figurines mania dans son état et emballage d'origine et comporter l'ensemble du produit et de ses accessoires.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les Produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

Livraisons et frais de port

Quels pays livrez vous ?

Nous livrons absolument partout dans le monde !

A combien s'élèvent les frais de port ?

Figurines-mania.com a mis en place un tarif unique de 6.90 euros pour chaque commande avec So Colissimo de La Poste pour tous les envois en France Métropolitaine quelque soit le nombre de figurines.

Vous avez aussi le choix de Chronopost pour une livraison en 24h à 11.90 €.

A vous de choisir.

Quels sont les modes et choix de livraison proposés ?

Les modes de livraison sont:

• Chronopost 24h (Toujours avec signature)
• So Colissimo de La Poste (48h-72h, signature + 0.90 €)
• So Colissimo Point relais (livré en 48h-72h)

Quels sont les délais d'expédition de ma commande ?

Figurines-Mania.com met tout en œuvre pour vous expédier votre commande le jour-même pour une commande avant 15h en semaine du Lundi au Vendredi (hors samedi, dimanche et jours fériés) pour tout paiement par carte bancaire ou Paypal d'une figurine en stock.

Pour les paiements par chèque, il faut compter le temps de la réception du chèque.
Dés l'expédition du colis, vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu'un numéro de suivi.

Je suis absent au moment de la livraison, que faire ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la présentation du colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite à lettres. Vous pourrez grâce à celui-ci le retirer auprès de votre poste.

Que dois-je faire à la réception de mon colis ?

A la réception de votre colis, il vous faut contrôler en présence du facteur ou du livreur les points suivants :

• L'état général du colis
• L'état de la boite de conditionnement (carton)
• L'état des bandes adhésives (gage de garantie), elles ne doivent pas êtres décollées

En cas de doute, ouvrez le colis en présence du postier ou du livreur et vérifiez le contenu. Si vous constatez un problème, refusez-le et envoyez nous immédiatement un mail en nous précisant les motifs de votre refus de réception du colis.

Retenez qu'un emballage colis abîme peut-être un signe avant coureur d'incidents de transport…

Puis-je venir récupérer mon produit dans vos structures ?

Oui. Il suffit de valider votre commande en "retrait en magasin", vous pourrez y indiquer vos dates et heures de passage en nos locaux. N'hésitez-pas à nous envoyer un mail avec l'heure précise si vous le pouvez.

Paiements

Quels sont les modes de paiement possible ?

Figurines-mania.com propose plusieurs solutions de paiement:

• Cartes bancaires
• Virement bancaire
• Paypal
• Chèques
• Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (uniquement par chèque, cochez "règlement par chèque" lors de votre procédure de commande)

ATTENTION : Pour les paiements par chèque, le traitement de la commande est plus long car nous encaissons le chèque puis nous vous expédions la commande. Il faut compter environ 7 jours. N'oubliez pas de porter le N° de commande au dos du chèque si vous optez pour ce mode de paiement.

Le paiement en ligne est il dangereux ?

Non, pas plus que dans un magasin traditionnel, nous ne stockons ni visualisons aucune donnée bancaire dans notre boutique, l'enregistrement de ces données se fait exclusivement sur le site de notre partenaire financier du Crédit Agricole via un serveur en mode crypté, ce qui signifie que toutes les données transmises sont codées et ne peuvent être lues par un tiers.

Quel est le fonctionnement du paiement en 3 ou 4 fois sans frais ?

Afin de permettre à nos clients un allègement d'achats parfois trop consistants, FIGURINES-MANIA vous permet de les étaler sur une période de 2, 3 ou de 4 mois. Pour en bénéficier, il suffit de cocher règlement "par chèque" lors de votre procédure de commande. Vous divisez le montant total sur 2, 3 ou 4 chèques que nous encaisserons une fois par mois (soit au 1er ou au 15 des mois) :

• Un demi, tiers ou un quart lors de la commande
• Un demi, tiers ou un quart 1 mois après la commande
• Un tiers ou un quart 2 mois après la commande
• Un quart 3 mois après la commande

Attention, en cas de rejet bancaire pour une des transactions, nous serons amenés à vous réclamer la totalité du solde en une seule fois et vous facturer des frais de gestion supplémentaires.

Puis je payer ma commande à la livraison ?

Non, désolé, nous ne proposons pas ce service.